الأسئلة الشائعة

إذا قمت بشراء منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته أو لم تعد بحاجة إليه يرجى إعادته إلى أي من صيدليات النهدي، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك حسب سياسة الإستبدال و الإسترجاع.كما يرجى العلم أن إيصال الدفع في غاية الأهمية لإتمام أي عملية رد.
المنتجات الدولية:لايمكن ارجاع المنتجات المستوردة الا اذا كان الطلب خاطئا او تالفا في حال تلف طلبك او عدم مطابقة الطلب ،يرجى الاتصال على قسم عناية الضيوف في الممكلة العربية السعودية (920024673) ولضيوف دولة الإمارات العربية المتحدة (80062434)

لايمكن ارجاع المنتجات الدولية المستوردة الا اذا كان الطلب خاطئا او تالفا في حال تلف طلبك او عدم مطابقة الطلب ،يرجى الاتصال على قسم عناية الضيوف (920024673) لإرجاع أي منتج دولي غير مستورد ، يرجى الاتصال بمركز رعاية الضيوف (920024673)

في حال ارجاع المنتج أو لم تعد بحاجة إليه يرجى إعادته إلى أي من صيدليات النهدي، وسنقوم باستبداله لك أو رد نقودك، فاتورة الشراء ضرورية لتقديم خدمة الارجاع والاستبدال، وذلك خلال 14 أيام من تاريخ الشراء. لا يمكن ارجاع المنتجات التالفة او المستعملة. المشتريات عن طريق التأمين الطبي لايمكن ارجاعها. يمكنك رد أو استبدال ما قمت بشرائه وفقاً للشروط التالية:

في حال تم إلغاء الطلب قبل التوصيل ، فسيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل بالإضافة إلى رسوم التوصيل إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل. في حال استرجاع أو استبدال الطلب بعد التوصيل ، فسيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل دون استرداد رسوم التوصيل حيث انه تم الاستفادة من الخدمة. فاتورة الشراء ضرورية لتقديم خدمة الارجاع والاستبدال، وذلك خلال 14 أيام من تاريخ الشراء. يجب أن تكون الأصناف في حالتها الأصلية دون تغيير )مثل تغير اللون أو وجود قطع بها) في حالة ارجاع أصناف العروض: يجب ارجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.
الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:

إذا تم إزالة أو مسح الباركود (للمستحضرات الطبية فقط). الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل أدوية الثلاجة و أغذية الأطفال. لا يمكن رد أو استبدال المنتجات التابعة للتأمين الصحي. ملابس الأمهات حفاظاً على الصحة العامة. المنتجات الدولية:لايمكن ارجاع المنتجات المستوردة الا اذا كان الطلب خاطئا او تالفا
في حال تلف طلبك او عدم مطابقة الطلب ،يرجى الاتصال على قسم عناية الضيوف قسم عناية الضيوف في الممكلة العربية السعودية (920024673) ولضيوف دولة الإمارات العربية المتحدة (80062434) .

يمكنك التحدث مع أحد موظفي العناية بالضيوف على البريد الإلكتروني [email protected]

في خصومات و عروض الحبات المجانية ، تُقَـدَم القطعة الأقل سعراً مجاناً . غير مسموح بمبيعات الجملة ، و لشركة النهدي الطبية الحق في تحديد الكمية المسموح بشرائها للعملية الشرائية الواحدة . بعض الأصناف المعروضة و الهدايا المجانية متوفرة في صيدليات مختارة و يسري عليها العرض حتى نفاذ الكمية .  في حالة وجود أكثر من عرض على نفس الصنف يستفيد العميل بعرض واحد فقط . في حالة إرجاع عروض 1+1 أو 2+1 أو خصم على الحبة الثانية يجب إرجاع مجموعة العرض كاملة .

لا بد من إحضار إيصال الدفع لإتمام عملية رد أو استبدال المنتج

يمكنك تتبع طلباتك عبر الرابط المشارك عبر الرسائل القصيرة (SMS). في حالة تأخر الطلب، يمكنك التواصل معنا على الرقم 920024673 وسنعمل على توصيل الطلب في الوقت المحدد، نحن نضمن توصيل الطلبات السريعة (Express) في الفترة الزمنية المحددة من قبل العميل وبالنسبة للطلبات العالمية (Global)، ستتم تسليمها في غضون 5 أيام كحد أقصى. كتعويض عن أي ازعاج قد يحدث، سنقوم بخصم 5% على قيمة الطلب التالي، بحد أقصى قدره 20 ريال سعودي.

يتم إلغاء الطلب لسبب أو عدد من الأسباب التالية : بسبب عطل فني . لقد قمت بالغاء الطلب بنفسك . مرور أكثر من 24 ساعة على الطلب بدون استلام(في حالة الدفع عند الاستلام ) مرور أكثر من يومين على الطلب بدون استلام ( في حالة الطلب المدفوع أونلاين )

قد يكون هذا نتيجة لأحد الأسباب التالية: أحيانا تكون بعض المنتجات متوفرة على المتجر الالكتروني ولكنها غير متوفرة في الصيدلية, في هذه الحالة, وحرصا منا على عدم تأخير طلبك نقوم فقط بالغاء المنتجات غير المتوفرة , ونقوم بارسال رسالة نصية توضح بأن الطلب جاهز ولكن بعض المنتجات غيرمتوفرة بالإضافة إلى رسالة عبر البريد الالكتروني موضح بها جميع التفاصيل إذا قمت بمراجعة بريدك الالكتروني وتأكدت من أنه لم يتم الغاء أي طلبية وأنك قمت بطلب جميع المنتجات التي تود شرائها ولكن مازالت هناك بعض المنتجات الناقصة, يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك قبل الاتصال بنا يرجى مراجعة البريد الالكتروني للتأكد من أنك قمت بطلب جميع طلباتك قائمة طلبك سوف يظهر بها جميع الطلبات التي قمت بطلبها وسيتم الدفع فقط على الطلبات التي تم استلامها

سوف يتم الاحتفاظ بالطلب في الصيدلية المختارة لمدة 24 ساعة في حالة الدفع عند الاستلام ويومين في حالة الطلب المدفوع اونلاين .

يمكن صرف بعض الوصفات بدون الحاجة للحصول على موافقة من التأمين ، و البعض الآخر يحتاج للحصول على موافقة و في هذه الحالة سيقوم الصيدلي بإخبارك بالمستندات المطلوبة و معلومات التغطية

صلاحية الوصفات كالتالي
3 أشهر كحد أقصى لأدوية الأمراض المزمنة (ضغط الدم والسكر والربو) أسبوع كحد أقصى للأدوية العادية (الكحة والأنفلونزا…إلخ)

لا يمكن صرف الدواء إلا بوصفة طبية مختومة من المستشفى أو المستوصف علماً بانه من حق المريض الحصول على كل المعلومات الخاصة بخطة العلاج، ومن ضمن هذه المعلومات كل ما يخص العلاج الدوائى حسب تعليمات وزارة الصحة.

لا يجب الحصول على وصفة كل مرة، فيمكن تجديد صرف الأدوية لمدة 3 أو 6 أشهر عن طريق موافقة مسبقة من شركة التأمين، وفي هذه الحالة تستبدل الوصفة بمستند الموافقة.

يتم خصم نسبة التحمل حسب المذكور في بطاقة التأمين. وفي حالة دفع جزء من قيمة التحمل لدى المستشفى أو المستوصف يتم خصم المتبقي في صيدليات النهدي في حالة وجود فواتير تثبت ذلك.

لإعادة صرف أدوية الأمراض المزمنة يستلزم وجود موافقة من شركة التأمين والهوية الوطنية أو رخصة الإقامة وبطاقة التأمين سارية المفعول.
أما للوصفات الطبية العامة، يجب إحضار الوصفة الأصلية مختومة بختم المستشفى والهوية الوطنية أو رخصة الإقامة وبطاقة التأمين سارية المفعول.

مميزات الصرف عن طريق صيدليات النهدي هي:

تقديم الرعاية والنصائح الدوائية من خلال صيادلة النهدي. توفير الجهد والوقت الذي يقضيه المرضى في المستشفيات. ضمان توفر جميع أنواع الأدوية المطلوبة وتوفير الدواء الموصوف للمريض دون اللجوء لأدوية بديلة.

يمكنك الاشتراك في برنامج نُهديك مجاناً من خلال التطبيق الذكي لصيدليات النهدي، موقع صيدليات النهدي الإلكتروني أو من خلال التسجيل الإلكتروني المتوفر داخل صيدليات النهدي.
للإشتراك في برنامج نُهديك يجب أن يكون لديك رقم جوّال فعّال و محقق خاص بك صادر في المملكة العربية السعودية.
لكي نتمكن من إيصال النصائح و العروض المناسبة لإحتياجاتك قد نطلب منك تحديث بياناتك و تفضيلاتك مرة واحدة كل ستة أشهر.
إن عدم اكتساب أو استبدال نقاط على عضويتك لفترة تزيد عن ستة أشهر متواصلة قد يؤدي إلى إيقاف العضوية

للإستفادة من مميزات مجموعات نٌهديك (مجموعات الصحة والعافية، الجمال، الام والطفل …) يجب أن تكون عضوا في برنامج نُهديك.
سنرسل لك التفاصيل عن مجموعات نُهديك عن طريق قنوات التواصل المفضلة لديك.

نطبق معايير صارمة بخصوص حماية معلومات عملائنا وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون أخذ موافقة العملاء .

في حالة إعادة المشتريات مقابل المال، سيتم خصم النقاط المستفادة من المشتريات من حسابك في برنامج نُهديك علماً بوجوب وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الفاتورة من خلال التطبيق الذكي لصيدليات النهدي لإكمال عملية الاسترجاع.

ستحصل على نقطة واحدة على الأقل مقابل كل ريال تصرفه تضاف الى حساب عضويتك خلال 24 ساعة من عملية الشراء، ويمكن الحصول على نقاط إضافية من خلال عروض نُهديك المخصصة لزيادة رصيد النقاط. يمكن جمع النقاط من جميع أنواع السلع المشتراة من صيدليات النهدي و من الصيدليات المشاركة. يمكن جمع نقاط خلال فترة العروض. يحق لك المطالبة بأي نقاط غير مضافة الى حساب عضويتك بناءاً على مشترياتك خلال اسبوع بحد اقصى من تاريخ عملية الشراء باستخدام وصل العملية الشرائية. لايمكن جمع النقاط على العمليات الشرائية التي تدفع قيمتها باستخدام القسائم الشرائية. لايمكن جمع النقاط على قيمة النقاط المستبدلة في العمليات الشرائية التي يتم دفع قيمتها أو جزء من قيمتها باستخدام النقاط المستبدلة.

تكون القسائم الشرائية صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط، ويجب أن يتم استخدامها في أي وقت قبل انتهاء تاريخ الصلاحية. ولا يمكن قبول أو إعادة اصدار القسائم المنتهية الصلاحية الغير مستغلة.
القسائم غير قابلة للاسترداد بعد صدورها، ولا يمكن الاسترداد النقدي إذا كان المنتج الذي تم اختياره أقل من قيمة القسيمة.

تكون مدة سريان فعالية النقاط للعضويات المفعلة سنة كاملة من تاريخ العملية الشرائية. تكون مدة سريان فعالية النقاط للعضويات الجديدة الغير مفعلة 30 يوم فقط.

يؤدي عدم الإمتثال لشروط وأحكام برنامج نُهديك او إساءة استخدام مميزات العضوية أو تزويد بيانات خاطئة الى الغاء العضوية.
يحق لشركة النهدي الطبية وشركائها إلغاء أو تعديل برنامج نُهديك بما في ذلك هذه الشروط والأحكام أو أي مجموعة من مجموعات نُهديك أو عضوية من عضويات نُهديك وفي أي وقت دون اخطار مسبق.